APPEL INTERIM Provence recherche pour son client, un responsable adjoint service ADV . Le poste est à pourvoir immédiatement, pour un démarrage au plus tôt. La mission consiste à : - Participer activement à l'implémentation du projet SAP module SD (test et formation de l'équipe) - Être le réfèrent SAP du service - Suppléer le chef de service en cas d'absence - Animer la relation agence dans deux régions (environ 150 points de ventes) - Assurer l'accueil téléphonique des agences (back office) : 60 à 80% du temps en relation téléphonique avec les agences. - Gérer les tâches administratives (prise de commande, BL, annulation... délai) en lien avec les services du site logistique - Traiter les litiges et analyser les réclamations tout en créant un climat de confiance avec ses interlocuteurs - Coordonner les retours marchandises sur la base en lien avec le service transport Compétences requises : - Management d'une équipe - Maitrise modules SAP (SD) et des outils bureautiques (Word, Excel) - Expertise sur la gestion client par téléphone - Sens du service client développé - Agilité, force de proposition Une rémunération attractive et des avantages : Votre taux horaire + 10% de fin de mission + 10% de congés payés + CET 10% + carte cadeau de parrainage.