Fiche métier Téléconseiller / Téléconseillère
Métier
Tout savoir sur le métier Téléconseiller / Téléconseillère
Les missions principales
- Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
- Peut coordonner une équipe.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.
Les compétences recherchées pour le métier Téléconseiller / Téléconseillère
Ce qu’il faut savoir faire
Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier
Management, Social, Soin ( 36 %)
Développement économique ( 30 %)
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 13 %)
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 13 %)
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 4 %)
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 4 %)
Les savoir-être professionnels
Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier
Savoir-être professionnels
Ce qu'il faut savoir
Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier
Domaines d'expertise
Normes et procédés
Techniques professionnelles
Les contextes de travail pour le métier Téléconseiller / Téléconseillère
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En environnement bruyant
- Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail le week-end
Publics spécifiques
- Particuliers
Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier Téléconseiller / Téléconseillère
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