Responsable support technique clients
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients.
- Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients
- Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients
- Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
- Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique
- Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service
- Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Emploi cadre
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
- demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois270
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
- 1340offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2024
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 874 € et 3 811 €
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Répartition des offres d’emploi
- CDI (91%)
- CDD entre 1 et 6 mois (1%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (6%)
Source : Acoss & MSA, 1er trimestre 2025
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Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise
- Relayer de l'information Transition numérique
- Rendre compte de son activité
Management, Social, Soin
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Transition numérique
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Transition numérique
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Transition numérique
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Réaliser un diagnostic technique
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Développement économique
- Traiter les demandes de support technique Transition numérique
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
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Les offres d'emploi
Voir l'offre : Coordinateur Qualité (H/F)
TUV RHEINLAND FRANCE - Courbevoie (92)
- CDI
- Temps plein
- Annuel de 34000.0 Euros sur 13.0 mois
Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Qualité : Coordination et suivi des qualifications des auditeurs : - Prospection sur les réseaux sociaux de profils d'auditeurs freelance (prise de contact et entretien) - Préparation des contrats, - Création et mise à jour des profils auditeurs [...]
Voir l'offre : Responsable Support (H/F)
KENT - Bussy-Saint-Georges (77)
- CDI
- Temps plein
- Annuel de 45000.0 Euros à 50000.0 Euros sur 12.0 mois
Dans le cadre de son développement, notre client - un acteur majeur dans les solutions automatisées de stockage et de distribution sécurisées - recherche un Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe technique SAV. Rattaché(e) au Directeur Informatique, vous prenez en charge le [...]
Voir l'offre : Coordinateur de service H/F en CDI à 1 ETP (H/F)
FEDERATION APAJH - Décines-Charpieu (69)
- CDI
- Temps plein
La Fédération APAJH recherche pour le CAMSP Décines un Coordinateur de service H/F en CDI à 1 ETP Vous avez une expérience dans le secteur, vous êtes motivé(e) et intéressé(e) par les évolutions du secteur, vous avez une pratique de réseau. Vous savez travailler au sein d'une équipe [...]
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