Steward / Hôtesse au sol

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Steward / Hôtesse au sol joue un rôle central dans l'accueil et l'orientation des passagers dans les aéroports.
Accueille et oriente les passagers au sein de l'aéroport
Vérifie les billets et les documents de voyage avant l'embarquement
Assiste les passagers nécessitant une aide spéciale
Fournit des informations sur les vols et les services de l'aéroport
Gère les situations d'urgence et les plaintes des passagers
Contribue à la sécurité et au confort des passagers

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec un BTS en tourisme. Une formation spécifique à la sécurité, telle que le Certificat de Formation à la Sécurité, est obligatoire, ainsi que le Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA).

Certifications et diplômes

Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)
BTS tourisme

Emploi réglementé

Secteurs d’activité

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

110
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024

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Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Gérer des situations de crise ou d'urgence
Relayer de l'information

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Vérifier les billets et les documents de voyage

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Avoir le sens du service
Gérer son stress
Travailler en équipe

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En zone aéroportuaire
Station debout prolongée

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés
Travail le dimanche
Travail les week-ends et jours fériés

Lieux et déplacements

Zone internationale

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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