Réceptionniste

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Certifications et diplômes

CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
CQP réceptionniste
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
CQP gouvernant d'hôtel
CQP Maître d'hôtel
Bac pro métiers de l'accueil
Bac pro commercialisation et services en restauration
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Secteur d’activité

Hôtellerie et restauration

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

23990
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
37900
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 063 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (49%)
- CDD < 1 mois (1%)
- CDD entre 1 et 6 mois (12%)
- CDD > 6 mois (20%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (19%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développement économique

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Avoir le sens du service
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

Hébergement et hôtellerie de plein air
Hôtellerie

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Réceptionniste en Hôtellerie (h/f)

ADECCO - Mont-Saint-Michel (50)

Intérim - 5 Jour(s)
Temps plein
Annuel de 21621.6 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine hôtelier basé près du MONT ST MICHEL (50170), en Intérim de plusieurs mois un Réceptionniste en Hôtellerie (h/f). Vos principales missions seront : - Accueil physique et téléphonique des clients. - Effectuer les formalités [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MXSB

Voir l'offre : Réceptionnniste en résidence de tourisme (H/F)

BELAMBRA CLUBS - Les Belleville (73)

Saisonnier - 2 Mois
Temps plein
Mensuel de 1850.0 Euros sur 12.0 mois

Vous disposez d'une expérience de terrain au contact du client, maîtrisez l'anglais et naviguez avec aisance dans la bureautique et les outils informatiques (nous vous formons également aux logiciels nécessaires à votre mission) Véritable ambassadeur de notre résidence, vous savez faire preuve [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MWDD

Voir l'offre : Réceptionniste polyvalent(e) (H/F)

HOTEL DES LAURIERS - St Tropez (83)

Saisonnier - 5 Mois
Temps plein
Mensuel de 2500.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois

Boutique hôtel familial 3 étoiles de 20 chambres dans le centre de Saint-Tropez juste derrière place des Lices recherche pour compléter son équipe une/un réceptionniste H/F Votre mission : accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour, gérer les [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MWCR