Réceptionniste

Métier

  • Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie
  • Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  • Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie
  • Night audit
  • Night auditor
  • Préposé / Préposée au camping
  • Réceptionniste d'hôtel
  • Réceptionniste de camping
  • Réceptionniste de nuit
  • Réceptionniste de village vacances
  • Réceptionniste en établissement touristique
  • Réceptionniste en hôtellerie
  • Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier
  • Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

  • Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
  • Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
  • Gère les réservations et les annulations
  • Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
  • Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
  • Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
  • Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Certifications et diplômes

  • CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
  • CQP réceptionniste
  • Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
  • CQP gouvernant d'hôtel
  • CQP Maître d'hôtel
  • Bac pro métiers de l'accueil

Secteur d’activité

Statistiques sur ce métier

Le marché du travail en France

  • 23990
    demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois

    Source : France Travail, 4ème trimestre 2024

  • 7400
    offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier

    Source : France Travail, 4ème trimestre 2024

  • Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée

    Source : France Travail & DARES, 2023

  • Salaires des offres d’emploi

    80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 063 €

    Source : France Travail, 4ème trimestre 2024

  • Répartition des offres d’emploi

    • CDI (55%)
    • CDD entre 1 et 6 mois (7%)
    • CDD > 6 mois (20%)
    • Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (15%)

    Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

  • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développement économique

  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

  • Avoir le sens du service
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Hébergement et hôtellerie de plein air
  • Hôtellerie

Statut d’emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

  • Vous voulez vous former à ce métier ?

    Trouvez et inscrivez-vous à une formation avec le service 'Trouver ma formation'

    Se former

  • Vous souhaitez utiliser votre CPF pour vous former ?

    Rendez-vous sur Mon Compte Formation pour mobiliser vos droits et pour rechercher une formation dans le catalogue en ligne

    Se former avec son CPF

  • Vous voulez découvrir ce métier ?

    Venez découvrir ce métier en conditions réelles

    Faire une immersion

  • Vous êtes à la recherche d'un contrat en alternance pour vous former en travaillant ?

    Découvrez les entreprises qui recrutent régulièrement des alternants

    Trouver une alternance

  • Vous souhaitez valoriser votre expérience ?

    Obtenez une certification grâce à la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience)

    Certifier ses compétences

  • Vous avez besoin de vous déplacer pour travailler ?

    Découvrez toutes les aides à la mobilité

    Connaître les aides

  • Vous souhaitez être informé des événements proposés sur votre territoire ?

    Consultez le calendrier des rencontres

    Trouver un événement

Les offres d'emploi

Voir l'offre :  Réceptionniste Polyvalent VIP Bilingue Anglais H/F (H/F)

Cityone - Selection - Paris 8e Arrondissement (75)

  • CDI
  • Temps plein
  • Annuel de 33000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

City One Sélection est un Cabinet de recrutement. Avec une expertise de plus de 20 ans dans les métiers de l'Assistanat et l'Office Management, nous travaillons « sur mesure » de façon humaine et bienveillante, aussi bien avec nos clients qu'avec nos candidats. Poste Nous recherchons pour [...]

Publiée le 21 mai 2025 - Offre n° 192VDVX

Voir l'offre :  Réceptionniste polyvalent/e (H/F)

CHATEAU DE LABRO - Onet Le Chateau (12)

  • CDI
  • Temps plein
  • Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Pour le Château de Labro, établissement d'exception situé à Rodez dans l'Aveyron (hôtel, restaurant, Spa/institut, évènements), Sous la direction du Maître de Maison & Directrice des Opérations, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et le garant de la qualité de leur [...]

Publiée le 21 mai 2025 - Offre n° 192VCDM

  • CDI
  • Temps plein

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels. Sa [...]

Publiée le 21 mai 2025 - Offre n° 192VCBB

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