Fiche métier Manager de proximité

Métier

Tout savoir sur ce métier Manager de proximité

Les missions principales

Très polyvalent, le Manager de proximité orchestre la coordination et la supervision des activités de son équipe pour une production de services efficace et de qualité.
Supervise et coordonne le travail de l'équipe en vue de garantir sa performance
Fait le lien entre la direction et le personnel opérationnel
Assure la formation et le développement des compétences des membres de l'équipe
Gère les plannings et les affectations du personnel pour répondre aux besoins du service
Résout les problèmes opérationnels et améliore continuellement les pratiques de travail
Veille au respect des normes de sécurité et de qualité au sein de l'équipe

Secteur d’activité

Gestion administrative et ressources humaines

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec des diplômes de Bac + 2 à Bac + 5.

Certifications et diplômes

Manager d'unité marchande
Licence pro mention management et gestion des organisations
Titre professionnel manager d'unité marchande
Master mention entrepreneuriat et management de projets

Les compétences recherchées pour le métier Manager de proximité

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Management, Social, Soin ( 37 %)
Management
- Organiser le collectif de travail en déclinant les directives et la politique de l'entreprise
- Expliquer aux membres de l'équipe les mesures d'amélioration, leurs résultats et les suites à donner
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Mobiliser individuellement et collectivement autour des objectifs
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs
- Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe
- Déléguer, responsabiliser
- Effectuer le suivi administratif (pointage…), définir les plannings et les affectations d'équipes au quotidien
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Encourager l'innovation et la créativité au sein de l'équipe
- Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Gérer les conflits internes et proposer des solutions
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Gérer une équipe en télétravail ou en travail hybride
- Favoriser les diversités et l'inclusion au sein de son équipe
- Apporter des feedbacks constructifs et appréciatifs
- Animer des temps de brief ou de debrief
Conseil, Transmission
- Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Transmettre une méthodologie, un procédé
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
- Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences
- Intégrer un collaborateur en situation de handicap
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 25 %)
Communication
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Promouvoir une proposition, un projet
- Convaincre, négocier
- Prendre une décision et l'expliquer
- Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
- Prendre la parole en public
Organisation
- Faire preuve d'agilité dans son action selon les contextes
- Adapter son mode de management à l'équipe et à chaque collaborateur en fonction des situations, de la motivation, de l’autonomie, des compétences
- Organiser le partage et la capitalisation de l'information
- Alerter, demander un appui ou un arbitrage
- Maintenir une veille technologique et réglementaire active
- Gérer une situation conflictuelle
- Utiliser les outils numériques
- Gérer une situation d'urgence
Développement des compétences
- Organiser et développer son réseau professionnel
- Réaliser un retour d'expériences
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 13 %)
Prévention des risques
- Maintenir un environnement de travail sécurisé et conforme
- Évaluer les risques de sécurité dans différentes situations
- Déterminer des mesures correctives
- Former et informer les salariés et sensibiliser à la prévention des risques
Qualité
- Assurer le respect des normes de qualité
- Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
Conception
- Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité
- Communiquer clairement les objectifs de production
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 9 %)
Data et Nouvelles technologies
- Analyser, exploiter, structurer des données
- Adapter les méthodes d'analyse aux objectifs
- Utiliser des logiciels spécifiques
Communication, Multimédia
- Concevoir et mettre en place un entretien individuel ou collectif
- Gérer la communication interne et externe
Recherche, Innovation
- Trouver des solutions à l'aide de méthodes de résolution de problèmes
Développement économique ( 9 %)
Stratégie de développement
- Piloter une activité
- Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
- Vérifier la conformité des actions des membres de son équipe par rapport aux objectifs fixés
- Analyser les dysfonctionnements, les aléas, les écarts par rapport aux objectifs
Développement commercial
- Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins
- Mener des enquêtes de satisfaction client
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 7 %)
Gestion administrative et comptable
- Gérer un planning
- Accomplir des formalités administratives et réglementaires
Droit, contentieux et négociation
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Maîtriser les fondamentaux du contrat de travail
Pilotage et maîtrise des coûts
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

Les savoir-être professionnels

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Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

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Domaines d'expertise
- Gestion d'équipe
- Techniques de résolution de problèmes
- Analyse de données opérationnelles
- Communication interne efficace
- Formation continue des équipes
- Gestion de la qualité des services
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des urgences opérationnelles
- Logiciels de gestion de planning
Techniques professionnelles
- Techniques de motivation d'équipe
- Techniques d'entretien individuel
- Techniques de reporting d'activité
Normes et procédés
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Indicateurs de suivi d'activité
- Normes de sécurité
Produits, outils et matières
- Utilisation de logiciels de gestion de production

Les contextes de travail pour le métier Manager de proximité

Conditions de travail et risques professionnels

Polyactivité
Possibilité de télétravail
Travail en mode projet

Horaires et durée du travail

Travail saisonnier

Lieux et déplacements

Déplacements professionnels

Publics spécifiques

Salariés

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels
Structure de loisirs, culturelle ou touristique

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Management

Conseil, Transmission

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Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 25 %)

Communication

Organisation

Développement des compétences

Production, Construction, Qualité, Logistique ( 13 %)

Prévention des risques

Qualité

Conception

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 9 %)

Data et Nouvelles technologies

Communication, Multimédia

Recherche, Innovation

Développement économique ( 9 %)

Stratégie de développement

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Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 7 %)

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