Fiche métier Steward / Hôtesse au sol

Cet emploi est :

Emploi réglementé

Tout savoir sur ce métier Steward / Hôtesse au sol

Les missions principales

Le Steward / Hôtesse au sol joue un rôle central dans l'accueil et l'orientation des passagers dans les aéroports.
Accueille et oriente les passagers au sein de l'aéroport
Vérifie les billets et les documents de voyage avant l'embarquement
Assiste les passagers nécessitant une aide spéciale
Fournit des informations sur les vols et les services de l'aéroport
Gère les situations d'urgence et les plaintes des passagers
Contribue à la sécurité et au confort des passagers

Secteurs d’activité

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un BTS en tourisme. Une formation spécifique à la sécurité, telle que le Certificat de Formation à la Sécurité, est obligatoire, ainsi que le Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA).

Certifications et diplômes

Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)
BTS tourisme

Les compétences recherchées pour le métier Steward / Hôtesse au sol

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 40 %)
Organisation
- Informer les passagers des procédures de sécurité à bord
- Utiliser les outils numériques
- Gérer des situations de crise ou d'urgence
Communication
- Relayer de l'information
Management, Social, Soin ( 20 %)
Conseil, Transmission
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Management
- Prévenir et résoudre les conflits
Développement économique ( 20 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Identifier, traiter une demande client
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 10 %)
Data et Nouvelles technologies
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 10 %)
Protection des personnes et de l'environnement
- Vérifier les billets et les documents de voyage

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

Cliquez pour connaître les savoirs utiles à l’exercice de ce métier

Normes et procédés
- Connaissance des droits des passagers
- Consignes générales de sécurité en vol
- Modalités d'accueil
- Réglementation des douanes
- Réglementation du transport aérien
- Règles et consignes de sécurité
Techniques professionnelles
- Capacité à suivre des procédures strictes
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Domaines d'expertise
- Communication interpersonnelle efficace
- Gestion des relations clientèle
- Procédures d'urgence et de premiers secours
Produits, outils et matières
- Connaissance des différents types d'avions
- Gestion des bagages et des biens des passagers
- Utilisation d'équipements de sécurité aérienne

Les contextes de travail pour le métier Steward / Hôtesse au sol

Conditions de travail et risques professionnels

En zone aéroportuaire
Station debout prolongée

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés
Travail le dimanche
Travail les week-ends et jours fériés

Lieux et déplacements

Zone internationale

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier Steward / Hôtesse au sol

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Le marché du travail dans votre territoire

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