Catégorie : Agent / Agente d'escale

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...).
Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux.
Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale.

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ...
Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée.
Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire.
Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.

Les compétences recherchées

Ce qu’il faut savoir faire

Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 28 %)
Gestion administrative et comptable
- Procéder à l'encaissement
Gestion et contrôle
- Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
Droit, contentieux et négociation
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Protection des personnes et de l'environnement
- Contrôler l'embarquement/débarquement des passagers
- Réduire l'empreinte environnementale de son activité
- Contrôler et/ou appréhender une personne
Pilotage et maîtrise des coûts
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
Développement économique ( 26 %)
Relation client
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux attentes d'un client
- Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
Développement commercial
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Améliorer la qualité de service
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 17 %)
Conception
- Élaborer des processus et des modes opératoires techniques
Production, Fabrication
- Appliquer les règles de sécurité dans les pratiques et les tâches
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
Transport
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
Qualité
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 14 %)
Organisation
- Utiliser les outils numériques
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Gérer et désamorcer les conflits
- Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
Communication
- Travailler en groupe, en réseau
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 9 %)
Communication, Multimédia
- Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
Data et Nouvelles technologies
- Collecter les informations concernant les vols
- Contrôler la conformité des données
Management, Social, Soin ( 6 %)
Management
- Animer, coordonner une équipe
- Prévenir et résoudre les conflits

Les savoir-être professionnels

Cliquez pour connaître les savoir-être professionnels recommandés pour exercer ce métier

Savoir-être professionnels

Ce qu'il faut savoir

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Domaines d'expertise
- Logiciel de réservation
- Logiciels de suivi bagages
- Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Données d'activité de la structure, du service
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
Normes et procédés
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Produits, outils et matières
- Utilisation d'outils connectés

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En environnement bruyant

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail le week-end
Travail par roulement

Publics spécifiques

Particuliers
Personnes âgées

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Ce qu’il faut savoir faire

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 28 %)

Gestion administrative et comptable

Gestion et contrôle

Droit, contentieux et négociation

Protection des personnes et de l'environnement

Pilotage et maîtrise des coûts

Développement économique ( 26 %)

Relation client

Développement commercial

Production, Construction, Qualité, Logistique ( 17 %)

Conception

Production, Fabrication

Transport

Qualité

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 14 %)

Organisation

Communication

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 9 %)

Communication, Multimédia

Data et Nouvelles technologies

Management, Social, Soin ( 6 %)

Management