Réceptionniste

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Certifications et diplômes

CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
CQP réceptionniste
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
CQP gouvernant d'hôtel
CQP Maître d'hôtel
Bac pro métiers de l'accueil
Bac pro commercialisation et services en restauration
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Secteur d’activité

Hôtellerie et restauration

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

23990
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
7400
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 063 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (55%)
- CDD entre 1 et 6 mois (7%)
- CDD > 6 mois (20%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (15%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développement économique

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Avoir le sens du service
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

Hébergement et hôtellerie de plein air
Hôtellerie

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie temps partiel (H/F)

HOTEL SIGNATURE SAINT-GERMAIN DES PRES - Paris 07 (75)

CDI
Temps partiel
Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois

Hôtel familial et indépendant 4 étoiles à Paris 7ème. 26 chambres Nous recherchons une personne à temps partiel pour un poste de veilleur(se) de nuit (2 nuits par semaine : mardi et mercredi ou jeudi et vendredi, shift de 19h à 7h). Si vous êtes motivé(e), ponctuel(le), dynamique, que vous [...]

Publiée le 06 juin 2025 - Offre n° 193MXVZ

Voir l'offre : Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

JOB FLEX - Annecy (74)

Intérim - 2 Mois
Temps partiel

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans son secteur, un(e) Réceptionniste bilingue français/anglais dans le cadre d'une mission d'intérim de 2 mois sur Annecy. Vos missions principales : - Accueil physique et téléphonique des visiteurs, clients et partenaires - Gestion [...]

Publiée le 06 juin 2025 - Offre n° 193MWTP

Voir l'offre : Réceptionniste de camping (H/F)

ARDEN PARKS HOLDING FRANCE - Signy L Abbaye (08)

Saisonnier - 2 Mois
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros

Le camping "Arden Parks" de Signy l'Abbaye recrute un.e réceptionniste polyvalent.e. Vous travaillerez en binôme avec la responsable du camping. Vos missions : - Accueillir et accompagner le client avec sourire et courtoisie en créant une atmosphère agréable et confortable selon les [...]

Publiée le 06 juin 2025 - Offre n° 193MWRK